オムニチャネル時代の顧客体験を実現
ビジネスを成長させながら顧客獲得と継続的なエンゲージメントを実現する
SAP Customer Experience ソリューション
SAP Customer Experience ソリューション
SAPが提供する顧客体験（CX）
高度にパーソナライズされたオムニチャネルエンゲージメントの提供とブランド価値の実現を通じて、顧客を惹きつけ、関係を維持し、収益を拡大に貢献します。
- e コマースソリューション
- カスタマーデータソリューション
- セールスソリューション
- サービスソリューション
- マーケティングソリューション
2023年 B2B eコマースの状況に関するレポート
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顧客情報管理に求められる要件
SAP Customer Data Cloudは顧客と企業の信頼関係構築に不可欠な、顧客情報を統合管理するプラットフォームです。
新規登録・ログイン管理
顧客IDの統合管理
- シンプルな登録ステップ
- ソーシャルログイン機能
- 顧客属性情報の管理
顧客情報管理
顧客情報の自動反映
- 顧客データの利用許諾管理
- 顧客によるセルフサポート
- 利用規約とオプトイン管理
システム連携
SSOとフェデレーション
- シームレスなデータ拡張
- 多彩なデータ連携機能
- 分析ダッシュボード
コンプライアンス
法令遵守、GDPR対応
- 合意情報の統合管理
- 顧客情報更新時の即時反映
- グローバル規制、GDPR対応
顧客の体験価値向上を⽀える
SAP Customer Experience
SAP Customer Data Cloud の特長
顧客データの活用から顧客と企業の信頼関係構築へ、企業の顧客情報管理を新たなステージに導きます。
- 34のSNSに対応したソーシャルログイン
- プログレッシブプロファイリング
- 共通レイヤー化による顧客IDの統合
- 多様な顧客情報登録ステップ
- 顧客主体の情報管理ポリシー
*一般データ保護規制(GDPR)に対応 - 顧客データの関連システム連携
顧客の信頼を獲得しデータのプライバシー規制および保護規制に対応する
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