おすすめのCRM 9選

顧客管理のためにExcelシートを使用したり、Accessで顧客データベースを作成している企業はまだまだ多いでしょう。どちらのアプリケーションも高度なデータ管理が可能なので、上手く活用すれば効率良く顧客管理を実行できます。しかしながら、管理規模が大きくなるにつれてExcelやAccessでは対応できないことも多くなり、システムへの移行ニーズが拡大していくことでしょう。

その際に検討するのがCRM（Customer Relationship Management）ですが、市場で活動しているプレイヤーが多く、どのCRMを導入すればよいのか分からなくなっているという企業は多いでしょう。本稿では、そんな方々に向けておすすめのCRMをご紹介します。それではさっそく、CRMの特徴を確認していきましょう。

おすすめCRM9選

Customa!

同製品を提供するCross & Crownは経営コンサルティング事業に加えてシステムソリューション事業、それとクラウド型CRM販売事業を行っている企業です。Customa!（カスタマ）はスマートフォンやタブレットからでも利用できるクラウド型CRMであり、顧客管理機能をはじめタスク管理や契約管理、在庫管理まで可能なので納期回答時間を短縮したり、顧客満足度を向上に向けた取り組みが行えます。ユーザー数無制限で利用でき、かつユーザー数100名以上の環境ではユーザー1名あたり月額100円以下で利用できてしまいます。

Customa!の価格

ライトプラン　　：9,980円

プレミアムプラン：17,800円

※いずれもユーザー無制限で利用できる

https://customa.jp/

Microsoft Dynamics CRM

世界中で利用されているCRMの1つです。Microsoftが提供し、Officeアプリケーションに類似したインターフェースを採用していることで、違和感なく使用できるビジネスパーソンが多いというのがメリットです。さらにMicrosoft製品との親和性が高く、連携によって様々なツールをCRMの機能の1つとして活用できます。Office 365との連携も可能であり、オンプレミスとクラウドを組み合わせたハイブリット環境によってセキュアなCRMと利便性の高い環境を構築できます。

Microsoft Dynamics CRMの価格

エッセンシャル　　：1,630円

ベ　ー　シ　ッ　ク：3,260円

プロフェッショナル：7,070円

エンタープライズ　：21,750円

※ユーザー1名あたりの月額料金

dynamicscrm.cec-ltd.co.jp/why/dynamicscrm

【動画】マーケティング担当者必見！スタートアップCEOと考えるCXの未来

デジタル技術の進化と共に購買プロセスが大きく変化し、B2B・B2C に関わらず、購買者はあらゆるタッチポイントで一貫したサービスを求めるようになりました。この変化の激しい時代において求められる顧客体験とはどのようなものか？

本動画は、過去 SAP.iO のプログラムに参加し、当領域の最前線で活躍されているスタートアップ各社の CEO をお招きし、日本企業が目指すべき将来の CX のあり方などについてディスカッションした内容を収録しています。

HubSpot CRM Free

HubSpot CRM Freeは、無料で提供されるHubSpotのCRM(顧客関係管理)プラットフォームです。ユーザーを単に管理するだけでなく、ユーザーについての詳細情報を自動で取得します。企業はこの機能を活用して顧客との関係性を深められ、競争優位の戦略を実践できます。

HubSpot CRM Freeの価格

無料

EMOCORO

Microsoftの元製品担当者引き入りCRMのリーディングカンパニー、Artisan（アーティサン）が提供するCRMです。Dynamics CRMをベースに開発された統合型CRMでえあり、サービスに特化したAIを搭載していることで顧客インサイトを分析できる次世代CRMの1つです。

InfAjast ES3.5

ログイン認証などのベース機能に加えて顧客管理、日程管理、案件管理などの必要な機能を選択構築できる機能選択型CRMです。KPIシート管理/ワークフロー/レポートなどの機能も加えられ、環境ごとにマッチしたCRM環境を構築できます。機能を最小限に抑えることができ、使わない機能に料金を支払う必要はないので環境によってはCRMのコストダウンも狙えます。

InfAjast ES3.5の価格

見積り要求のため要お問い合わせ

https://www1.aspcom.co.jp/infajast/

Oracle CRM On Demand

世界145か国以上、42万社を超える顧客をかかえるOracleが提供するCRMです。オンプレミス/クラウド、どちらにも対応した製品およびサービスを提供しており、環境に合った導入形態を選択できます。Oracle CRM On Demandは豊富なテンプレートを所持しており、20種類以上の業種別ソリューションや即時対応の分析機能などを備えています。充実した機能に加えて業種ごとの専門性の高いニーズに対応できるのがメリットです。

Oracle CRM On Demandの価格

要お問い合わせ

https://www.oracle.com/jp/products/applications/crmondemand/

SAP CRM

ドイツに本社を置く世界大手のソフトウェア会社、SAPが提供するCRMです。オンプレミスをベースにしており統合的なCRM機能によって、セールスサイクル全体をサポートしてくれます。同社が提供するERP（Enterprise Resource Planning）とスムーズに連携でき、商品データや売上データなどの複数のデータをスムーズに連携させて、高度なマーケティングを展開することも可能です。

SAP CRMの価格

要お問い合わせ

https://www.sap.com/japan/products/crm-commerce/sales.html

SkyDesk

複合機/プリンター/電子デバイス/通信機器などの研究開発および販売事業を展開する富士ゼロックスが提供するCRMです。クラウド型の顧客管理/案件管理機能を提供し、営業活動をスムーズにするための情報をかんたんに管理できます。リード（見込み客）管理機能も充実しており、マーケティングツールとしても活用できます。

SkyDeskの価格

スタンダード　　　：9,720円

プロフェッショナル：15,390円

エンタープライズ　：26,790円

容量追加　　　　　：3,000円/5GB/6ヶ月

※ユーザー1名あたりの月額料金

https://www.skydesk.jp/ja/store/

SugerCRM

オープンソースソフトウェアとして提供されているCRMなので無償でのインストールおよび商用利用がき、ソースコードが開示されているため独自のカスタマイズも可能です。SugerCRMをベースに作られたCRM製品も多く、導入や運用のための技術さえ整っていれば利用価値の高いCRMです。世界で1,100万以上ダウンロードされています。

https://www.sugarcrm.com/