顧客分析 カスタマーファーストとは? 重要性や実現のポイントを解説 2023.06.05 「カスタマーファースト」とは何かについてまとめた記事です。カスタマーファーストの概要や重要性をはじめ、企業がカスタマーファーストを実現するためのポイントや、経営活動に取り入れる際に求められる組織づくりまで解説します。
顧客分析 CX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させるには? 阻害する要因や取り組み事例を紹介! 2023.06.05 CX(カスタマーエクスペリエンス)は顧客満足度や顧客ロイヤリティに深く関わる要素であり、経営戦略に影響を与えます。CXの向上によって企業にもたらされるメリットは少なくありません。CXを向上させる方法や取り組み事例について詳しく解説します。