顧客管理

顧客接点とは、企業と顧客が接する場所や手段、方法などを指し、タッチポイントやコンタクトポイントなどとも呼ばれます。新たな接点の創出や顧客管理システムの導入などで、顧客接点を強化できます。本記事では、顧客接点の強化方法や注意点を紹介します。

ファーストパーティデータとは、企業が自社で収集した顧客データのことです。自社で収集したデータゆえに信頼性が高く、収集にコストがかからないなどの特長があります。本記事では、ファーストパーティデータの概要や重要性、活用方法などについて解説します...

顧客対応力向上のためには、オペレーターのスキルアップが不可欠です。また、顧客対応のノウハウを共有できるシステムの導入や、顧客情報を集約・連携できるデータ基盤も必要です。本記事では、顧客対応力向上のためにすべきことを解説します。

企業において個人情報の取得や管理を行う担当者に向け、個人情報取得に関するルールについて解説します。また、個人情報保護法やGDPRを遵守して、より安全に個人情報を管理するために、SAPを用いて顧客の同意やプリファレンスを管理するツールを紹介し...

本記事では、顧客IDとその認証管理を行うためのITソリューション「CIAM」の概要や導入メリット、IAMとの違いなどを解説します。個人情報の適切な管理や顧客体験の向上が企業に強く求められる昨今、CIAMツールの重要性は高まっています。ぜひご...

CMPとは「Consent Management Platform」の略称で、Webサイトにおける個人情報の収集についてユーザーから同意を取得したりそのデータを適切に管理したりするためのツールです。本記事ではCMPツールの概要を簡単に解説し...

「個人情報は何年間保存するべきだろう」と疑問に思ったことはないでしょうか。個人情報保護法は改定によって年々厳しくなっており、企業は法律に則って正しく情報を管理する責任があります。 この記事では、個人情報の保存期間や削除する方法、ビッグデータ...

顧客情報と個人情報は必ずしも一致するものではありません。しかし顧客情報には高い割合で個人情報が含まれており、マーケティングを行う際も取り扱いに注意が必要です。さらに海外では、広告配信や顧客へのアプローチに使われるCookieデータも個人情報...

あらゆるものがデータ化されるこの時代は、顧客情報も日々増えています。「顧客情報が社内に点在している」「最適な管理方法がわからない」と悩む管理者も多いのではないでしょうか。 顧客情報を最適に管理するなら、CRMシステムがおすすめです。

顧客管理システムの導入には費用がかかります。「有名だから」など安易な理由だけで選んでしまうと活用されず、費用の無駄になりかねません。 この記事では顧客管理システムの導入を検討する企業に向けて、顧客情報を管理する目的やメリット、失敗しない選び...

社内システムに不可欠なアカウント管理業務は、実はIT部署にとって大きな負担となっています。人事に合わせるアカウント管理は流動的で、常に最適な状態を保つことが難しくなっているのです。 この記事では、アカウント管理を行う目的や効率化するツールに...

GDPR（EU一般データ保護規則）は、EU各国だけでなく日本を含む諸外国にも影響がある法令です。実際、EU以外の国の企業が同法令により高額な制裁金を科せられ大きなニュースにもなっています。この記事では、GDPRとはそもそもどんな法令かといっ...

技術の進歩が進む中、個人情報の取り扱い方法は一人ひとりのプライバシーを守るために重要な課題です。これらを語る上で、データプライバシーとデータ保護は同義語として扱われがちですが、問題の対象とするところが異なります。日本を含めた各国のデータプラ...

オプトアウトには大きくふたつの意味があり、メール配信に関するものと個人情報の保護に関するものがあります。どちらもマーケティングにあたって非常に重要であり、法律の遵守に関わるものです。マーケティングの手法に違法なものを含めないためにも、マーケ...

顧客情報管理は企業独自にさまざまな方法で行われていますが、中にはせっかく蓄積した顧客情報を活用できていないケースもあるかもしれません。顧客情報が貴重なデータの宝庫であることを認識していれば、さまざまに分析して収益につなげたいと思うでしょう。...

皆さんは顧客分析は何のためにあるとお考えでしょうか？今「マーケティング効果を最大化するため」と考えた方は危険信号です。短期間でのマーケティングの指標を達成するためだけに顧客分析を使用すると、良い分析はできないからです。

昨年に引き続き、2020年もデジタルビジネスにおいてソーシャルログインの重要性が高まっています。今やWebサービスのユーザビリティ（利便性）を決める評価要素の1つであり、多くのユーザーがソーシャルログインによる簡易的なサービス利用を求めてい...

商圏分析(エリアマーケティング)を実施するにあたってデータ収集はその第一歩です。では、そのために必要なデータは一体どこにあるのでしょうか？もちろんデータの種類は1つではなく商圏分析には様々なデータが必要です。

マーケティング分析はデータが手元にあり、分析手法さえ理解していれば誰でも簡単に始めることができます。もちろん高度かつ複雑なマーケティング分析には統計学などの専門知識が必要になりますたが、一般的なマーケティング戦略に用いる分析の場合は特別なス...

「顧客分析とはなんですか？」と聞かれて、簡潔に本質を捉えた答えを用意できる人はそう多くありません。顧客分析自体難しいものではないのですが、その目的等が誤解されがちで、適切な効果を得られるケースが少ないのです。