顧客データ

サイロ化とは、組織のなかで各部門が独立し、システムやデータなどが孤立している状態を指します。サイロ化はデメリットしかないため、早急な改善が求められます。本記事では、サイロ化の意味やもたらす弊害、改善方法などについて解説します。

CX戦略では顧客理解が欠かせません。そして顧客理解には、顧客データ集約の重要性を理解しておく必要があります。本記事では、CX戦略の概要をはじめ、CX戦略の立て方、CX戦略を立てる際のポイント、企業におけるCX戦略の成功事例などについて解説し...

「カスタマーファースト」とは何かについてまとめた記事です。カスタマーファーストの概要や重要性をはじめ、企業がカスタマーファーストを実現するためのポイントや、経営活動に取り入れる際に求められる組織づくりまで解説します。

顧客データ分析の重要性やその方法についてまとめた記事です。顧客データの概要から重要視されるようになった理由、代表的な分析手法とデータ収集方法、分析する際の注意点、おすすめの分析ツールなどについて解説します。

ファーストパーティデータとは、企業が自社で収集した顧客データのことです。自社で収集したデータゆえに信頼性が高く、収集にコストがかからないなどの特長があります。本記事では、ファーストパーティデータの概要や重要性、活用方法などについて解説します...

顧客生涯価値（LTV）とは、顧客が取引の全期間に渡って、企業にもたらした利益の総量です。昨今のマーケティングにおいて、顧客生涯価値の最大化が重要視されています。本記事では、顧客生涯価値の概要や重要性、高めるメリット、計算方法などをわかりやす...

本記事では、顧客IDとその認証管理を行うためのITソリューション「CIAM」の概要や導入メリット、IAMとの違いなどを解説します。個人情報の適切な管理や顧客体験の向上が企業に強く求められる昨今、CIAMツールの重要性は高まっています。ぜひご...

CMPとは「Consent Management Platform」の略称で、Webサイトにおける個人情報の収集についてユーザーから同意を取得したりそのデータを適切に管理したりするためのツールです。本記事ではCMPツールの概要を簡単に解説し...

データ連携とは、社内に散在するデータを集約して有効活用する方法です。本記事では、このデータ連携の仕組みやメリット、データ統合との違い、データ連携基盤の構築方法などについて解説します。データ連携のポイントや注意点も紹介するので、ぜひご参考にし...

顧客データの収集・管理・分析などを通じたマーケティング戦略の立案に課題を感じていませんか？本記事では、顧客データの必要性や、データの管理・分析・活用に関する具体的な方法を解説します。自社の戦略を見直したいと考えている人は、ぜひ参考にしてくだ...

CDPは顧客情報を収集・統合・分析・管理する顧客管理プラットフォームです。すでにCRMやMAを利用したマーケティング活動がありますが、各システム間のデータが連携できず最適な活用ができていません。今回は、CDPの必要性やメリット、CRM、DM...

データ利用を検討する際に、CDPの名前があることでしょう。CDPはさまざまなデータを集約するプラットフォームです。この記事では、CDPに集約する代表的なデータをまとめます。

データ活用の概要とメリット、そしてデータを活用したサービス開発事例を紹介します。

近年、デジタルマーケティングにおいて、顧客IDを企業内で一元管理することを意味する「顧客IDの統合」が重要視されています。本記事では、顧客IDを統合して業務効率化を図りたい企業向けに、顧客ID統合のアプローチ方法や、統合に不可欠なCDPにつ...

CCCMをご存知ですか？CCCM(クロスチャネル・キャンペーン・マネジメント)は、B2C向けのMAツールとして以前からあるマーケティング手法です。具体的な例も交えてCCCMの概要や仕組みなど解説します。

お客様が発する購買前の特徴的な動作を購入シグナル(バイヤーシグナル)と言います。B2Bのマーケッターはこの購入シグナルをキャッチして適切な行動を起こすことが必要不可欠です。今回は購入シグナルの例をご紹介します。

テクノロジーの発展に比例して加速する市場変化に対応するためには、定量的なデータ分析によるマーケティング戦略が欠かせません。そこで重要となるのが、経営データを一元管理する「データ統合」です。本記事では、データ統合ツールの概要や種類について解説...

データが散在していると、有効なデータの分析・活用ができず機会損失につながるため、適切なデータ連携を行うことが重要です。そこで本記事では、円滑なデータ連携に役立つツールを10選ご紹介します。

ビッグデータの活用が可能になった現在、ビジネスにおけるデータ活用の重要性はますます高まっています。日本はほかの先進国に比べてICTの活用が遅れており、データ活用の仕方が分からない企業も多いことでしょう。そこで本記事ではデータ活用の概要や、デ...

Webサイトの運用効率を最大化するためには、ユーザーの行動や流入経路を定量的に把握しなくてはなりません。そこで重要となるのがWebサイトのデータ分析です。本記事はWebサイトの運用効率を最大限に高める上で欠かせないデータ分析について詳しく解...