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CX戦略では顧客理解が欠かせません。そして顧客理解には、顧客データ集約の重要性を理解しておく必要があります。本記事では、CX戦略の概要をはじめ、CX戦略の立て方、CX戦略を立てる際のポイント、企業におけるCX戦略の成功事例などについて解説し...

「カスタマーファースト」とは何かについてまとめた記事です。カスタマーファーストの概要や重要性をはじめ、企業がカスタマーファーストを実現するためのポイントや、経営活動に取り入れる際に求められる組織づくりまで解説します。

業務改革(BPR)について、概要や重要性、具体的な進め方の手順と3つのポイントを解説した記事です。業務改革にあたっての思考プロセスにも触れています。企業の全体的な業務改善を推進している方は、ぜひ参考にしてください。

顧客データ分析の重要性やその方法についてまとめた記事です。顧客データの概要から重要視されるようになった理由、代表的な分析手法とデータ収集方法、分析する際の注意点、おすすめの分析ツールなどについて解説します。

CX(カスタマーエクスペリエンス)は顧客満足度や顧客ロイヤリティに深く関わる要素であり、経営戦略に影響を与えます。CXの向上によって企業にもたらされるメリットは少なくありません。CXを向上させる方法や取り組み事例について詳しく解説します。

ECプラットフォームの定義、プラットフォームの種類と種類別の概要、それぞれの特徴や活用するメリット、各ECプラットフォームに向いている企業を比較・解説します。多くのユーザーに支持されている主要サービス6選も紹介しています。

顧客接点とは、企業と顧客が接する場所や手段、方法などを指し、タッチポイントやコンタクトポイントなどとも呼ばれます。新たな接点の創出や顧客管理システムの導入などで、顧客接点を強化できます。本記事では、顧客接点の強化方法や注意点を紹介します。

ファーストパーティデータとは、企業が自社で収集した顧客データのことです。自社で収集したデータゆえに信頼性が高く、収集にコストがかからないなどの特長があります。本記事では、ファーストパーティデータの概要や重要性、活用方法などについて解説します...

顧客対応力向上のためには、オペレーターのスキルアップが不可欠です。また、顧客対応のノウハウを共有できるシステムの導入や、顧客情報を集約・連携できるデータ基盤も必要です。本記事では、顧客対応力向上のためにすべきことを解説します。

マルチチャネルとは、ECサイトや実店舗、SNSなど、集客に利用できる媒体が複数ある状態を指す言葉で、販売機会の増加が期待できます。本記事ではマルチチャネルのメリット・デメリットを紹介するとともに、オムニチャネルとの違いについて解説します。

顧客生涯価値（LTV）とは、顧客が取引の全期間に渡って、企業にもたらした利益の総量です。昨今のマーケティングにおいて、顧客生涯価値の最大化が重要視されています。本記事では、顧客生涯価値の概要や重要性、高めるメリット、計算方法などをわかりやす...

マーケティング分析とは、市場調査に基づいて見込み客の潜在需要や消費者インサイトを発掘するデータ分析の手法を指します。本記事では、マーケティング分析の概要や重要性について解説するとともに、具体的なフレームワークやおすすめのソリューションを紹介...

パーソナライゼーションとは、企業が顧客に合わせた商品やサービスを提供する手法です。カスタマイゼーションとの違いをはじめ、重要視される理由や、得られるメリット、必要なデータ、実施する上での注意点など、パーソナライゼーションの実施に役立つ情報を...

BtoB ECの市場規模と消費者向けECとの違い、BtoB ECを導入するメリット・デメリットなどについて解説しています。導入時の課題や注意点、ECサイトの構築方法も併せて紹介します。BtoB向けECサイトの構築を検討している方は、ぜひ参考...

企業において個人情報の取得や管理を行う担当者に向け、個人情報取得に関するルールについて解説します。また、個人情報保護法やGDPRを遵守して、より安全に個人情報を管理するために、SAPを用いて顧客の同意やプリファレンスを管理するツールを紹介し...

本記事では、顧客IDとその認証管理を行うためのITソリューション「CIAM」の概要や導入メリット、IAMとの違いなどを解説します。個人情報の適切な管理や顧客体験の向上が企業に強く求められる昨今、CIAMツールの重要性は高まっています。ぜひご...

CMPとは「Consent Management Platform」の略称で、Webサイトにおける個人情報の収集についてユーザーから同意を取得したりそのデータを適切に管理したりするためのツールです。本記事ではCMPツールの概要を簡単に解説し...

本記事では、マーケティングオートメーションの概要を述べ、その導入方法と導入するメリットを解説します。また、マーケティングオートメーションを導入する際によくある失敗例を示すとともに、有用な「SAP Emarsys Customer Engag...

顧客接点の多様化や購買プロセスの変化により、マーケティングオートメーション（MA）の必要性が高まっています。MAでできること、主な機能、運用のポイントを解説します。MAを導入するなら、SAP Emarsys Customer Engagem...

ECサイトで重要なのは、取り扱う商品やサービスだけではありません。本記事では、ECサイト構築の流れや手順、費用相場に加え、ECサイト構築時のポイントについて解説しています。自社ECサイトの流入を増やしたいと考えている方も、ぜひ参考にしてくだ...