B2BとB2Cの両方のカスタマーエクスペリエンスにおける重要なタッチポイントであるサービスは、一生涯続くロイヤルティを獲得する継続的な機会であり、ビジネスを強化し、最終的には成長を促進します。逆に、カスタマーサービスの対応が悪ければ、消費者はそのまま競合他社に流れてしまいます。
カスタマーサービスをインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス(CX)の中心的な柱とするこの将来を見据えた考え方は、すべてのテクノロジー領域のリーダー企業が知っておくべき5つの新たなトレンドに明確に反映されています。
本資料では、カスタマーサービスを改革する5つのトレンドをご紹介します。
▼本資料で分かること
- 顧客にとってブランドとの間で交わされる最も記憶に残るやりとりとは
- カスタマーサービスを改革する5つのトレンド
- CXで成功をつかむには
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