今や業種やブランドを問わず、カスタマーエクスペリエンスの向上は、ビジネスの成長に不可欠な要素となっています。それには、顧客と接するプロセスだけでなく、すべてのビジネスプロセスにおいて顧客の期待やニーズをより深く把握する必要があります。こうした CX 変革の中軸となるのが先進的な CIO です。
どの業種の CIO であっても、顧客データの 3 つの課題に対処できる新たな顧客データ管理戦略をとることにより、チーム、プロセス、技術間に存在するカスタマーインサイトのギャップを解消することができます。
本資料では、今すぐ CIO が解決できる顧客データの 3 つの課題とその解決策をご紹介します。
▼本資料で分かること
- 課題 1：インサイトをリアルタイムで取得し、新たなチャンスをつかむには？
- 課題 2：顧客獲得、顧客転換、顧客維持を拡張性をもって対応するには？
- 課題 3：世界規模で進化するデータプライバシー要件に適応するには？
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