一口に消費財メーカーと言っても、取り扱う項目は衣料品・生活雑貨をはじめとした日用品、化粧品、健康食品、家電製品など様々です。昨今、消費財メーカーを取り巻く環境は大きく変化しています。
消費財メーカーの多くが小売店・eコマースとの競争で勝つために、D2Cの販売経路を模索しているのです。モノの所有からサービスの購入へ関心が移るなど消費者ニーズが変化するなか、利用者の利便性を向上させることによって訴求力を高めるため、消費者へ商品を手にとってもらうまでのプロセスも多様化しています。
消費財メーカーが顧客接点を強化するための施策例や、営業効率化のポイントなどを紹介します。
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