コロナ禍によって需要の変動やサプライチェーンの破綻が起こる中、企業は競争優位を得る絶好のチャンスとしてCXに焦点を合わせています。
この厳しい環境の乗り切り、市場での差別化を図るエクスペリエンスを実現して、成長目標を達成するために必要な洞察は、私たちが集めてきて把握しているものの範囲内にあります。鍵となるのは、データの力を引き出し、製品、チャネル、ビジネスモデルを理解することです。それによって顧客の期待を超えられるようになり、規模拡大、コストダウン、リスク減少が可能になります。
本レポートで取り上げている洞察が示しているのは、エンタープライズ CDP の必要性です。さらに、CX 戦略を大胆に実行することによって今日の課題を克服しようとしている企業に対する素晴らしい可能性も示しています。
▼本資料で分かること
- 多面的なカスタマーエクスペリエンス戦略
- データ戦略の再定義
- CX の見返りは？どれくらいの規模なのか
- データと部署を一つにまとめる
- 技術リソースの構築
- カスタマージャーニーへの移行
フォームにご記入のうえ、資料をご確認ください。