顧客データでのCX (顧客体験) 俊敏化：交流・やり取りのハイパーパーソナライズ化に必須となる
5つの主要構築基盤

この報告書では、顧客エンゲージメントチャネルのすべてにおけるやり取りをハ イパーパーソナライズ化するとともに顧客体験(CX)の俊敏化により事業運営を助 長する過程における顧客データ連携の役割に主な焦点を当てています。また、顧 客データの連携により CX の俊敏化を確実に成し遂げるために必要不可欠な5つ の活動をご紹介します。

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