顧客とそのニーズ、要求、好みをビジネスすべての中心に位置付けるため、デジタルに対する取り組みに求められるのは、組織としての包括的な行動に向けた戦略的出発点となることです。この取り組みを出発点として初めて、適切なイノベーションを推進し、成長を加速させて、バリューチェーン全体におけるブランドプロミスを実現することで、ビジネスの未来を確かなものにできるのです。
では、どこから始めればよいのか？まずは、カスタマーエクスペリエンス (CX) の未来を推し進めるトレンドをご確認いただき、他社の一歩先を進んでください。
▼本資料で分かること
- CXとCIOにおける4つのトレンド
- CXの未来に乗り遅れないポイント
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