Forresterレポート - オムニチャネル成功企業と
そうでない企業との違い

顧客を獲得し、サービスを提供し、そして維持する。そのためにオムニチャネルの活用が必要だというのはよく言われていますが、本当に収益成長やロイヤリティ、顧客体験向上に貢献しているのでしょうか？また、どのように活用すれば競合他社よりも迅速に成長し、顧客を満足できるのでしょうか？

2022年5月、Forrester Consultingによって調査された以下の内容を本資料ではご紹介します。

▼本資料で分かること

• 顧客主導型の企業はオムニチャネル・マーケティングを活用している
• 成熟企業に見られるグロースマインドセット
• 成熟したオムニチャネルの取り組みが生み出す大きなメリット
• 効果的なオムニチャネル戦略を策定するポイント

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