オムニチャネル時代における顧客体験改善の秘訣とは?

オムニチャネルに欠かせない顧客体験改善とはなにか、顧客が重視しているといわれる顧客体験価値の特徴と、ユーザーのシームレスな体験を阻害する原因について解説します。また、時流に沿った顧客体験価値の最大化と売上拡充に向け、ビッグデータの利活用とそのメリットについて解説します。

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