世界的なパンデミックにより、消費者の行動や購買習慣が急速に変化しています。その結果、顧客の期待は大きく変わりました。
いま顧客が求めているのは、自分にとって関連性の高い、パーソナライズされたエンゲージメントです。自分がどのような人物で、何を好み、プライバシーに関して何を期待しているかまでも企業が理解していることを求めています。
SAP Emarsys Customer Engagement は、フロントオフィスからバックオフィスまでのテクノロジースタックと統合されているため、マーケティング、セールス、およびサービスチームは、パーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスをカスタマージャーニー全体で提供できます。
本資料では、Emarsys® Customer Engagementのソリューション概要を説明します。
本資料で分かること
- オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを強化する成功の秘訣
- Emarsys® Customer Engagementの主なポイント
- エンゲージメント強化の障壁となるマーケティング担当者の課題