カスタマーエクスペリエンス (CX) はこれまで、マーケティング部門が中心となって販売、サービス、コマースの各部門をまたがってイノベーションを推進する分野だと考えられてきました。
しかし、小売部門が最先端の CX は包括的な課題であるという認識を強めたのを受け、すべての部門が「顧客第一主義」という大きなミッションに向けて連携して取り組む必要に迫られています。ここで重要なのが IT 部門です。CIO と CTO は多くの場合、CX キャンペーンを成功させるための鍵を握っているため、すべての段階で関与する必要があります。
本資料では、IT 部門のリーダーがチェンジエージェントとして貢献する方法、マーケティング部門と連携してより効果的に CX 戦略を策定する方法、そしてビジネス成果をかつてない速度で達成する方法について考察します。
▼本資料で分かること
- Innovasport の事例： CX を高めることで顧客ロイヤルティを拡大
- LK Bennettの事例：「完璧なフィット感」を重視して高級感溢れる CX を提供
- Maui Jimの事例：「アロハ精神」で CX を成功に導く
- Moen の事例： CX フローをこれまでにない速度で加速
- 収益性の高いパーソナライゼーションにつなげるには
フォームにご記入のうえ、資料をご確認ください。