SAP Customer Data Platform
豊富な顧客インサイトを活用して、データの目的を維持しながら、
高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供します。
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントの提供
すべての顧客データソースを統合し、データプライバシーを尊重し、豊富なインサイトをリアルタイムで活用することで、あらゆるタイプのカスタマーエンゲージメントで顧客の期待を超えましょう。
マーケティング、コマース、セールス、サービスのすべてにおいてカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。SAP Customer Data Platform は、オンラインデータとオフラインデータの橋渡しをすることによって、顧客を理解し、関連性や信頼性の高いパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるよう支援します。
- クラウドでの導入
- 匿名のデータと既知のデータの統合、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータの統合
- 顧客データの目的を維持することで、顧客データのプライバシーを尊重
- 顧客インサイトにリアルタイムでアクセスし、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供
主なメリット
収益アップにつなげる
すべての顧客データを統合して隠れたビジネスチャンスを発見し、信頼できる顧客プロファイルを得ることでオムニチャネルエンゲージメントを向上させます。
信頼を築き、コンプライアンス
リスクを軽減
企業データのプライバシーとガバナンスの基盤を通じて、顧客が貴社とどのような関わりを持ちたがっているかを理解するとともに、コンプライアンスリスクを軽減します。
顧客獲得、顧客維持、
ロイヤルティの向上
目的に基づいて適切な顧客データを有効化し、適切なエンゲージメントシステムにリアルタイムでデータを送り、高度にパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
SAP Customer Identity and Access Management for B2C
顧客 ID ＆ アクセス管理（CIAM）ソフトウェアを活用して、匿名のオンライン訪問者をロイヤルティの高い顧客に変換しましょう。
匿名のサイト訪問者をロイヤルティの高い顧客に
登録のわずらさしさを軽減し、信頼性が高く、パーソナライズされたエンゲージメントをカスタマージャーニー全体で実現します。
ファーストパーティーデータに基づき、適切なカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAP Customer Identity and Access Management for B2C ソリューションにより、一元管理されたリッチな顧客プロファイルを構築し、すべてのデジタルプロパティでそのプロファイルを同期させることができます。
- クラウドでの導入
- 認証とアクセスの柔軟かつ安全なオプション
- 一元的に統合された顧客プロファイル
- 双方向データフロー
主なメリット
円滑なカスタマーエクスペリエンスの
創出
あらゆるビジネスケースに対してカスタマイズ可能な、柔軟な登録とソーシャル認証の画面およびフローにより、手間のかからないカスタマーエクスペリエンスを提供します。
オンラインの訪問者を認証
シングルサインオン、リスクベース認証、多要素認証、パスワードレス認証など、フェデレーション規格とオプションの機能を通じて、すべての接点を保護します。
ビジネス全体で統合された
プロファイルを連携
インデックス化された動的データベース内でプロファイルデータを一元管理し、その他のカスタマーエンゲージメントソリューションとの双方向フローを有効にすることで、エクスペリエンスをパーソナライズします。
SAP Customer Identity and Access Management for B2C
顧客 ID ＆ アクセス管理（CIAM）ソフトウェアを活用して、匿名のオンライン訪問者をロイヤルティの高い顧客に変換しましょう。
Customer Identity and Access Management for B2B: バリューネットワークの最大化
市場投入までの期間短縮、エンドツーエンドの ID ライフサイクル管理のシンプル化、ビジネスリスクの回避を実践しながら、プライバシーとコンプライアンスの要件に対応できます。
顧客とパートナーとの信頼関係を固め、利益に付加価値を付けましょう。SAP Customer Identity and Access Management for B2B ソリューションにより、顧客 ID 管理がライフサイクル全体で可能になり、ビジネスの成長に役立ちます。
- クラウド導入
- 組織とユーザーのシームレスなオンボーディング
- ビジネスポリシーベースのアクセス管理
- セキュリティとプライバシーの保護
主なメリット
ビジネスの成長を加速
新しい顧客やパートナーのシームレスで効率的なオンボーディングを通じて、新しい製品とサービスの市場投入までの期間を短縮することで、競争に打ち勝つことができます。
オペレーションコストを削減
管理の委任やエンドユーザーのセルフサービスに伴うアクセス管理をシンプル化することで、開発および IT 保守サイクルで発生する間接費を最小限に抑えます。
ビジネスリスクからの保護
動的コントロールによって情報アクセスを保護するとともに、同意管理およびプリファレンス管理によってデータプライバシーの要件を満たし、常に監査に対応できます。
SAP Enterprise Consent and Preference Management
顧客の同意とプリファレンスの管理ツールを活用し、透明性と管理機能に基づいて顧客関係を構築しましょう。
SAP の同意とプリファレンスの堅固な管理ツールにより、顧客の信頼を獲得
今日の顧客が求める、個人情報の透明性と管理機能を提供します。
GDPR、CCPA、LGPD など、各地域のデータ保護法の要件に対応します。SAP Enterprise Consent and Preference Management ソリューションの活用により、顧客の同意、プリファレンス設定、およびデータを一元管理されたプラットフォームから管理できます。
- クラウドでの導入
- 各地域のデータプライバシー法のコンプライアンス管理に対応する機能
- 顧客がプロファイルデータを管理するセルフサービス機能
- 統合されたデジタル顧客プロファイルのための双方向データフロー
企業にとっての主なメリット
企業全体で同意とプリファレンスを
取得
利用規約、電子プライバシー保護方針、Cookie、同意マーケティングコミュニケーションに関する設定など、必要となる同意のリクエストを明確に提示します。
常に監査に対応
同意とプリファレンスの情報を適切な地域内にある中央リポジトリーで収集、保存、追跡することにより、完全な履歴または監査ログにアクセスできるようにします。
セルフサービス型のプリファレンス
センターを提供
顧客に自身のプロファイル、同意、プリファレンス、アカウント情報をコントロールさせることで、ブランドとの関係におけるすべての要素を顧客自身が管理できるようにします。
