SAP Service Cloud
優れたサービスエクスペリエンスを提供し、チャネル間で迅速に解決できるようにします。
SAP Service Cloud を使用して、顧客にスムーズにサービスを提供
オムニチャネルサービスソリューションによってすばやく対応し、迅速かつ正確な解決策を提供します。
SAP Service Cloud ソリューションに備わっているオムニチャネルサポート、360 度の顧客ビュー、インテリジェントなチケット処理により、優れたサービスエクスペリエンスを提供し、プロセス効率を向上させることができます。
- クラウドでの導入
- オムニチャネルエンゲージメント
- 機械学習に基づいたサービスインテリジェンス
- サービスチームのためのモバイルツール
主なメリット
スムーズなオムニチャネルサービスを提供
360 度の顧客ビューにより、すべての顧客とのコミュニケーションを同じインターフェースで管理し、すべてのチャネルでスムーズなエクスペリエンスを提供します。
顧客の問題を迅速に解決
機械学習を活用して迅速にチケットの分類を行い、必要なツールとデータを提供してエージェントが速やかに仕事を進められるようサポートします。
カスタマーサービスコストを削減
機械学習によって定型業務を自動化し、直感的なエージェントツールによって平均処理時間を短縮することで、カスタマーサービスの効率を高めます。
