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グローバルブランドとは、ブランドの中でも特に世界中の国や地域において認知されていることを示すブランドです。本記事では、海外進出を考えている企業がグローバルブランドを持つ意義と、ブランドを育てるための方法について紹介します。

売上につながる製造業のホームページとは、動画や画像を活かし、ユーザビリティにも配慮したホームページです。成果につなげるには、適切なSEOや分かりやすいFAQの実装なども求められます。本記事では、売上につながる製造業ホームページの作成方法をお...

グローバルマーケティングの成功に必要な要素を総合的に解説する記事です。ブランド価値を一貫させるための統合的アプローチとローカライゼーションにおけるバランスの重要性を解説するほか、成功事例の紹介を通じて、統合基盤の活用方法とその効果を紹介しま...

製造業において、製品ページは売上や利益に直結する重要なWebコンテンツです。適切な製品ページは、ユーザーエクスペリエンスや満足度の向上につながります。本記事では、製品ページの重要性や作成におけるポイント、課題などについて解説します。

Web戦略の立て方と運用について詳しく解説する記事です。Web戦略の概要や重要性、戦略策定に役立つポイントやフレームワークまで幅広く取り上げます。Webを活用してグローバルビジネスで勝ち抜く方法を知るためにぜひ参考にしてください。

アフターサービスとは、自社商品やサービスを購入してくれた顧客に対し提供するサービスです。修理や交換、問い合わせ対応、点検などが代表的です。本記事では、アフターサービスの意味や具体的な例、取り組み方などについて解説します。

製造業における販路拡大の方法や手順、事例についてまとめた記事です。販路を拡大するためには、Webの活用が不可欠です。企業と顧客のあらゆる情報を集約し一元管理できれば、顧客満足度の高いサービス提供が実現し、販路拡大につながります。

サイロ化とは、組織のなかで各部門が独立し、システムやデータなどが孤立している状態を指します。サイロ化はデメリットしかないため、早急な改善が求められます。本記事では、サイロ化の意味やもたらす弊害、改善方法などについて解説します。

サービタイゼーションとは、製品を介したサービスの提供を行い、継続的に利益を得るビジネスモデルです。競合との差別化や顧客満足度向上を実現できる点がメリットです。本記事では、サービタイゼーションの概要や必要性、製造業の事例などについて解説します...

OMOとは、オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客の購買体験の向上を目指すマーケティングです。顧客情報を収集し、よりパーソナライズされたマーケティングが可能になります。本記事では、海外や国内のOMOを導入した7つの事例と手法を紹介します...

CX戦略では顧客理解が欠かせません。そして顧客理解には、顧客データ集約の重要性を理解しておく必要があります。本記事では、CX戦略の概要をはじめ、CX戦略の立て方、CX戦略を立てる際のポイント、企業におけるCX戦略の成功事例などについて解説し...

「カスタマーファースト」とは何かについてまとめた記事です。カスタマーファーストの概要や重要性をはじめ、企業がカスタマーファーストを実現するためのポイントや、経営活動に取り入れる際に求められる組織づくりまで解説します。

業務改革(BPR)について、概要や重要性、具体的な進め方の手順と3つのポイントを解説した記事です。業務改革にあたっての思考プロセスにも触れています。企業の全体的な業務改善を推進している方は、ぜひ参考にしてください。

顧客データ分析の重要性やその方法についてまとめた記事です。顧客データの概要から重要視されるようになった理由、代表的な分析手法とデータ収集方法、分析する際の注意点、おすすめの分析ツールなどについて解説します。

CX(カスタマーエクスペリエンス)は顧客満足度や顧客ロイヤリティに深く関わる要素であり、経営戦略に影響を与えます。CXの向上によって企業にもたらされるメリットは少なくありません。CXを向上させる方法や取り組み事例について詳しく解説します。

ECプラットフォームの定義、プラットフォームの種類と種類別の概要、それぞれの特徴や活用するメリット、各ECプラットフォームに向いている企業を比較・解説します。多くのユーザーに支持されている主要サービス6選も紹介しています。

顧客接点とは、企業と顧客が接する場所や手段、方法などを指し、タッチポイントやコンタクトポイントなどとも呼ばれます。新たな接点の創出や顧客管理システムの導入などで、顧客接点を強化できます。本記事では、顧客接点の強化方法や注意点を紹介します。

ファーストパーティデータとは、企業が自社で収集した顧客データのことです。自社で収集したデータゆえに信頼性が高く、収集にコストがかからないなどの特長があります。本記事では、ファーストパーティデータの概要や重要性、活用方法などについて解説します...

顧客対応力向上のためには、オペレーターのスキルアップが不可欠です。また、顧客対応のノウハウを共有できるシステムの導入や、顧客情報を集約・連携できるデータ基盤も必要です。本記事では、顧客対応力向上のためにすべきことを解説します。

マルチチャネルとは、ECサイトや実店舗、SNSなど、集客に利用できる媒体が複数ある状態を指す言葉で、販売機会の増加が期待できます。本記事ではマルチチャネルのメリット・デメリットを紹介するとともに、オムニチャネルとの違いについて解説します。