カスタマーエクスペリエンスは、優れたビジネス戦略の成果であるだけでなく、ビジネスの成功戦略そのものであることは間違いありません。優れたカスタマーエクスペリエンスは、収益の増加、顧客のロイヤルティの向上、紹介数の増加、従業員の満足度向上につながります。
本資料では、カスタマーエクスペリエンスに関して、企業はどのようにお客様の期待に応え、収益目標を維持しているのかをご紹介します。
▼本資料で分かること
- お客様に合わせたカスタマーエクスペリエンスに重要なこととは
- 競争力と顧客獲得を強化する3ステップ
- これからのカスタマーエクスペリエンスの鍵
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